Commercial Customer Success Manager (DACH)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Deine Mission

Amberscript ist ein schnell wachsendes SaaS-Start-up mit Standorten in Amsterdam und Berlin. Unsere Mission: Medien für alle zugänglich machen. Mithilfe modernster Spracherkennungs- und Untertitelungstechnologie gestalten wir eine barrierefreie Welt – unterstützt von einem internationalen, ambitionierten Team.

Deine Rolle: Bindeglied zwischen Kund:innen und Produkt

Als Commercial Customer Success Manager (DACH) bist du verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung unseres Kundenportfolios in Deutschland und weiteren europäischen Märkten. Du sorgst für nachhaltige Kundenbeziehungen, erkennst kommerzielle Chancen und trägst aktiv zu unserem Wachstum bei.

Deine Aufgaben

Betreuung und Entwicklung eines bestehenden Kundenportfolios in der DACH-Region und darüber hinaus
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen zur Steigerung der Zufriedenheit und Loyalität
Identifikation und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Sales- und Produktteam
Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung unserer Services
Organisation regelmäßiger Kundengespräche sowie Erstellung von Nutzungs- und Wirkungsreports
Proaktive Beratung deiner Kund:innen zur optimalen Nutzung unserer Lösungen

Das bringst Du mit

Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Account Management oder Sales – idealerweise im SaaS-Umfeld
Unternehmerisches Denken und eine lösungsorientierte, proaktive Arbeitsweise
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Erfahrung mit digitalen Tools wie Hubspot, Slack, Aircall o. ä.
Hohes Maß an Eigenverantwortung, Neugier und der Wunsch, gemeinsam zu wachsen

Was wir dir bieten

Eine verantwortungsvolle Position mit echtem Impact in einem innovativen Start-up
Modernes, hybrides Arbeitsmodell mit hoher Flexibilität
1.000 € jährliches Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung
Flache Hierarchien und ein inklusives, motiviertes Team
Zugriff auf moderne Tools und Ressourcen
Regelmäßige Teamaktivitäten, Snacks im Büro und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

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Über uns

Wir sind die Amberscript Group, ein dynamisches Unternehmen mit dem Ziel, Audio durch die Umwandlung in Text zugänglich zu machen. Unsere innovative Technologie hat unseren Kunden bereits unzählige Stunden manueller Arbeit erspart und Tausenden von Menschen mit Hörbehinderungen (taub und schwerhörig) ermöglicht, Audio- und Videoinhalte besser zu verstehen. Wir haben uns mit Abtipper, Transkripto und Uitgetypt.nl zusammengetan und freuen uns, unsere Mission mit unseren neuen Ressourcen und unserem anhaltenden Engagement für digitale Barrierefreiheit einem noch breiteren Publikum zugänglich zu machen.

Chancengleichheit für Arbeitgeber:
Wir bieten allen unseren Mitarbeitern und allen qualifizierten Arbeitsbewerbern gleiche Chancen, unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, Abstammung, Familienstand, Geschlecht, Alter, Nationalität und Behinderung. Mitarbeiter werden im Einklang mit unserer Richtlinie behandelt, ein Arbeitsumfeld frei von sexueller Belästigung, sei es physischer, verbaler oder psychischer Natur, aufrechtzuerhalten. Mitarbeiterrichtlinien und -praktiken werden so verwaltet, dass sichergestellt ist, dass allen Anspruchsberechtigten in allen Angelegenheiten gleiche Chancen geboten werden und die Entscheidungen leistungsorientiert sind.

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